Enquête de satisfaction

Au travers d’une enquête auprès des clients de l’entreprise, nous recensons leurs opinions qu’elles soient favorables ou non, afin de déterminer les degrés de satisfaction et de fidélité de la clientèle.

 

Objectifs :

1/ Interroger une clientèle fidélisée de manière à anticiper une éventuelle évolution des opinions et des besoins
2/ Mesurer le degré de fidélité de la clientèle du commanditaire
3/ Conseiller notre client en fonction des faiblesses relevées au cours des études

 

Méthodologie :

  1. Phase préliminaire (évaluation des besoins, recensement de la clientèle, récolte d’informations diverses, élaboration du questionnaire, ...)
  2. Phase terrain (administration du questionnaire)
  3. Phase d’analyse (Saisie et analyse des données)
  4. Phase finale (rédaction et remise du rapport comprenant les recommandations)