Avec une enquête de satisfaction

Découvrez l'opinion de vos clients

L’enquête de satisfaction est une enquête marketing qui vise à mesurer la satisfaction client. Elle se construit en fonction de ce que l’on souhaite évaluer et/ou améliorer.

C’est un outil précieux pour une entreprise tant elle permet de mettre le doigt sur un problème ou au contraire conforter les idées mises en place.

Connaître l’avis de vos clients est primordial afin de s’assurer qu’ils sont satisfaits de vos produits/services et/ou de l’expérience client que vous leur apportez. 

Leurs réponses vont nous permettre d’analyser si vous devrez apporter des changements à vos méthodes, toujours dans le but de rester au plus proche de la demande de vos clients.

La rédaction du questionnaire est un facteur déterminant à la réussite de celui-ci. Chaque question est réfléchie pour répondre à l’objectif choisi. Le questionnaire doit laisser l’opportunité au client de s’exprimer et doit vous assurer un retour intéressant qui vous aidera pour la mise en place de vos stratégies.

Dès lors que le nombre de réponses attendu est atteint il est temps d’analyser les résultats. Cette analyse se fera par rapport aux objectifs fixés et répondra à votre problématique. Ce sera après à vous de tirer les conclusions pour vos actions futures.

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