Nos services marketing
“L’objectif de la vente est de satisfaire un besoin client, celui du marketing est de comprendre ce besoin.” Philip Kotler, professeur de stratégie marketing et de marketing international à la Kellogg School of Management de l’université Northwestern
Étude de marché
- L’étude de marché est une étape essentielle dans la création ou le développement d’une entreprise.
Elle permet de valider la viabilité commerciale d’un projet en analysant l’environnement dans lequel il va évoluer. Concrètement, elle vise à : - Identifier les tendances et évolutions du marché ;
- Mieux connaître les attentes de la clientèle cible ;
- Analyser la concurrence existante et les opportunités de positionnement.
Grâce à ces éléments, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées sur votre offre, votre stratégie commerciale et votre modèle économique.
Pourquoi réaliser une étude de marché ?
Une étude de marché permet de : - Réduire les risques en amont du lancement ;
- Adapter votre projet à la réalité du terrain ;
- Construire un business plan solide, basé sur des données fiables.
Elle vous aide à répondre à des questions clés : - Quelles sont les tendances actuelles et futures du marché ?
- Quelle est la typologie de ma clientèle cible ?
- Qui sont mes concurrents directs et indirects ?
- Quel positionnement puis-je adopter pour me démarquer ?
Notre accompagnement
L’Inseec Conseil – Bordeaux vous accompagne dans la réalisation complète de votre étude de marché, à travers une démarche rigoureuse et personnalisée. Nos livrables incluent des analyses quantitatives et qualitatives, des entretiens clients, des études de la concurrence et des recommandations stratégiques concrètes.
Enquête de satisfaction
- L’enquête de satisfaction est un outil stratégique qui permet de recueillir l’avis de vos clients et de mesurer leur niveau de satisfaction. Elle est essentielle pour évaluer la qualité de vos produits, services et de l’expérience client, et pour identifier les axes d’amélioration.
Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction ?
Connaître la perception de vos clients vous permet de : - Vérifier l’adéquation entre votre offre et leurs attentes,
- Détecter les points de friction dans leur parcours,
- Valoriser les éléments positifs de votre expérience client,
- Fidéliser votre clientèle en étant à l’écoute de ses besoins.
Une enquête bien menée peut aussi conforter vos choix stratégiques ou, au contraire, révéler des points faibles à corriger pour renforcer votre positionnement.
Notre méthodologie
1. Définition des objectifs
Avant toute chose, nous cadrons ensemble les objectifs de l’enquête : que souhaitez-vous mesurer ? Satisfaction globale ? Qualité du service ? Réactivité ? Fidélité ? Recommandation ?
2. Conception du questionnaire
Chaque question est formulée de façon claire, pertinente et neutre afin d’obtenir des réponses fiables. Nous veillons à diversifier les formats (échelles, questions ouvertes, choix multiples) pour enrichir les données recueillies.
3. Collecte des données
Selon vos besoins, l’enquête peut être diffusée en ligne, en face-à-face ou par téléphone, auprès d’un échantillon ciblé de votre clientèle.
4. Analyse des résultats
Une fois les données recueillies, nous réalisons une analyse approfondie et objective, à partir des indicateurs clés de satisfaction (NPS, taux de recommandation, taux d’insatisfaction, etc.).
5. Recommandations
Nous vous remettons un rapport clair et actionnable, incluant nos préconisations concrètes pour améliorer l’expérience client, ajuster votre offre ou consolider vos points forts.
Les bénéfices d’une enquête de satisfaction réussie - Mieux comprendre vos clients et anticiper leurs attentes,
- Offrir un produit ou service plus adapté,
- Renforcer votre image de marque en montrant que vous êtes à l’écoute,
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Étude de positionnement
- L’étude de positionnement permet à une entreprise de déterminer la place qu’elle souhaite occuper dans l’esprit de ses clients, en fonction de ses avantages concurrentiels et des attentes du marché.
Elle consiste à : - Identifier les critères de différenciation pertinents (prix, qualité, innovation, image, etc.) ;
- Cartographier les concurrents déjà présents sur le marché ;
- Repérer les espaces de positionnement disponibles ;
- Aligner votre offre et votre communication sur une stratégie claire et cohérente.
Notre approche
L’Inseec Conseil – Bordeaux vous accompagne à travers une méthodologie rigoureuse et sur mesure : - Analyse de la concurrence : étude comparative des offres et positionnements actuels du marché ;
- Évaluation des attentes clients : compréhension fine des besoins et perceptions de votre cible ;
- Détermination des axes de différenciation : choix stratégique des éléments qui rendront votre offre unique ;
- Recommandation de positionnement : proposition claire et justifiée d’un positionnement optimal.
Les bénéfices d’une étude de positionnement - Développer une image de marque claire et cohérente ;
- Occuper un espace stratégique sur votre marché ;
- Renforcer la fidélité client en répondant à des attentes spécifiques ;
- Optimiser votre stratégie marketing et commerciale.
Étude de notoriété
- L’étude de notoriété vise à mesurer le niveau de reconnaissance d’une marque, d’un produit ou d’un service auprès d’un public cible, qu’il soit client ou non. Elle permet d’évaluer l’image perçue par votre audience et de piloter votre stratégie de communication en conséquence.
Pourquoi réaliser une étude de notoriété ?
Cette analyse vous permet de : - Mesurer la notoriété spontanée (marques citées sans aide) et assistée (marques reconnues parmi une liste) ;
- Identifier la part des prospects connaissant votre marque ;
- Évaluer la perception et la réputation de votre offre ;
- Repérer les points forts à valoriser et les axes d’amélioration pour renforcer votre visibilité.
Notre méthodologie
L’Inseec Conseil propose une approche structurée, adaptée à votre marché : - Définition des cibles à interroger (clients, prospects, grand public, etc.)
- Conception du questionnaire : clair, neutre et orienté vers vos objectifs
- Diffusion de l’enquête : en ligne, par téléphone ou en face à face
- Analyse des résultats avec des indicateurs de notoriété clairs (notoriété spontanée/assistée, taux de reconnaissance, image perçue)
- Recommandations stratégiques : actions concrètes pour améliorer votre visibilité et votre communication
Les bénéfices d’une étude de notoriété
Comprendre votre place dans l’esprit des consommateurs Renforcer votre stratégie de marque Adapter vos campagnes de communication pour gagner en visibilité et en impact